Подготовка массива отзывов и словарь тем
Отзыв нельзя анализировать без контекста
Для каждой записи по возможности сохраните:
- код товара;
- дату;
- оценку;
- текст;
- достоинства и недостатки, если площадка разделяет поля;
- ответ продавца;
- вариант товара;
- отметку о покупке;
- источник и дату выгрузки.
Имена и другие персональные данные удалите. Для анализа темы они не нужны.
Проверка массива
Проверьте:
- дубли;
- пустые тексты;
- отзывы не к тому варианту;
- разные языки;
- технические символы;
- записи продавца, случайно смешанные с отзывами;
- период;
- резкое изменение числа отзывов из-за акции или объединения карточек.
Не удаляйте короткие отзывы автоматически. «Мал» или «протекает» несут сигнал, хотя контекста мало. Пометьте их как записи с низкой полнотой.
Единица анализа
Один отзыв может содержать несколько смыслов. Разделите его на смысловые фрагменты. Пример: «Красивый, но пришёл со сколом и долго собирался» содержит внешний вид, повреждение и сложность сборки.
Если оставить только одну тему, часть сигнала потеряется. При подсчёте учитывайте, считаете вы отзывы или упоминания тем.
Словарь тем
Словарь задают до массовой классификации:
| Поле | Содержание |
|---|---|
| Код темы | Короткое устойчивое обозначение |
| Название | Понятная русская формулировка |
| Определение | Что относится к теме |
| Включить | Примеры подходящих фраз |
| Не включать | Похожие, но другие случаи |
| Уровень риска | Обычный, повышенный, критичный |
| Ответственный | Товар, логистика, карточка или поддержка |
Начните с небольшого словаря, затем добавляйте темы через журнал изменений. Слишком подробная классификация создаёт десятки редких категорий, с которыми невозможно работать.
Работа ИИ
ИИ получает текст, словарь и строгий формат ответа. Он может назначить несколько тем и привести цитату-подтверждение. Если фрагмент не подходит ни к одной теме, модель возвращает «ДРУГОЕ» и предлагает формулировку для ручного разбора.
Проверка качества классификации
Подготовьте примеры:
- однозначный отзыв;
- отзыв с несколькими темами;
- сарказм;
- противоречивый текст;
- короткий отзыв;
- критичный риск;
- запись без полезного содержания.
Человек проверяет выборку и все критичные случаи. Не оценивайте качество только по красивой итоговой таблице.
Практика
Очистите массив отзывов основной позиции. Создайте словарь тем и вручную разметьте проверочный набор. После этого запустите классификацию ИИ и сравните ответы с ожиданием.
Источник и дата проверки
Структура массива и словаря утверждена редакцией курса от 20.08.2026. Доступные поля и правила работы с отзывами сверяются в справке площадки в день выгрузки.