Курс / Программа
Занятие 8
Вопросы, возвраты и передача риска
Три главы: понимание, подробный разбор и работа на своём проекте.
Уровень: новичок и действующий менеджер
Маркетплейс в примерах: обращения покупателей Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета
На этой неделе вы строите безопасную работу с вопросами и возвратами. Итог - база проверенных ответов, карта причин возвратов, матрица риска и журнал передачи ответственному. ИИ готовит черновики и распределяет обращения по темам. Публикует и принимает риск человек.