Курс / Материалы

Материал

Рабочая тетрадь

Макет тетради ученика (38 стр.): конспекты занятий, дневник прогресса, выходные билеты, шпаргалка формул.

Курс: «Автоматизация продаж на маркетплейсах через нейросети»
Поток: {месяц год} · Ученик: {имя фамилия}

Производство: этот файл = макет PDF A4 вертикального, 38 страниц (по DESIGN-SYSTEM.md, §7 и §11 «Полиграфия»: Inter, фиолетовый #6B46C1, зелёные галочки, поля 20 мм, колонтитул с номером занятия). Разметка --- стр N --- = границы страниц PDF. Поля для заполнения ____ остаются пустыми в PDF.

Постраничная схема: стр. 1-2 обложка и как пользоваться · стр. 3-4 карта сквозного кейса и прогресса · стр. 5-34 занятия З1-З10 (по 3 страницы) · стр. 35-36 финальный проект и дневник прогресса · стр. 37-38 выходные билеты и шпаргалка формул.

--- стр 1 - обложка ---

⌘Копировать в буфер

РАБОЧАЯ ТЕТРАДЬ
Автоматизация продаж на маркетплейсах
через нейросети

10 занятий · WB / Ozon / Яндекс.Маркет

Ученик: ______________________
Поток: ______________________
Преподаватель: ______________________

--- стр 2 - как пользоваться тетрадью ---

Как пользоваться

Три страницы на занятие. Одинаковая логика везде:

Первая страница - конспект-выжимка (что реально надо помнить) и место для записей с эфира. Полный урок - на сайте курса, тетрадь его не заменяет.
Вторая страница - поля для заполнения. Это цифры и решения по твоему товару. Пустые поля на защите видны сразу.
Третья страница - чек-пойнт сквозного кейса (артефакт, который должен лежать после занятия), домашка, замер времени, выходной билет.

Правила тетради:

Каждая цифра - с датой проверки. Цифра без даты - мусор, на защите не считается.
Пишем от руки или в PDF-редакторе - как удобно. Важно, что заполнено, а не чем.
«Не знаю» - нормальный ответ в поле. «Примерно 20%» вместо реального тарифа - не нормальный.
Артефакты (таблицы, файлы, ссылки) живут в твоём проекте нейросети и Google Диске. В тетрадь идут ссылки и выводы, не сами файлы.

Что понадобится с первого занятия: доступ к ChatGPT / Claude / Gemini (или бесплатный трек), кабинет продавца WB, Google Таблицы, Telegram-чат потока.

Сквозной кейс: демо-товар nmID 112444005 «Стол кухонный обеденный раскладной» (Valeria&Home, предмет «Столы обеденные»). Если у тебя свой товар - все шаги делаешь на нём, демо оставляешь для сверки.

Сдача домашек: Telegram-чат потока, тред «Домашка ЗN», до следующего занятия. Формат везде одинаковый: файлы или скриншоты по задаче + 1 строка «что получилось / что застряло».

--- стр 3 - мой срез на старте ---

Мой срез на старте

Заполни после прохождения стартовой анкеты (16 вопросов) - цифры перенеси из анкеты.

Мой intent-профиль (подчеркни): агентство / свой магазин / планирую запуск / ищу работу

Мой товар для сквозного кейса: ______________________
(если своего нет - работаем на демо 112444005 «Стол кухонный обеденный раскладной»)

Рутина, которую хочу автоматизировать первой (из анкеты): ____________________
Срок, к которому хочу её закрыть: ____________

Самооценка 10 навыков (1-10, из анкеты):

#	Навык	Старт	Финиш (заполню на З10)
1	Настройка ChatGPT, Claude, Gemini	____	____
2	Сборка рабочих промптов	____	____
3	Анализ рынка через MPStats	____	____
4	SEO-описания под 3 площадки	____	____
5	Инфографика через нейросети	____	____
6	Анализ РК (матрица расход×ДРР)	____	____
7	Ответы на отзывы: tone of voice	____	____
8	Вопросы и возвраты покупателей	____	____
9	Unit-экономика: маржа, безубыточность, ДРР	____	____
10	Сборка GPT-помощника (Gem / Custom GPT)	____	____

Время «до» на типовые задачи (замерь честно, уйдёт в дневник прогресса):

Задача	Минут сейчас
Написать SEO-описание руками	____
Ответить на 10 отзывов	____
Разобрать выгрузку РК	____
Посчитать маржу товара	____

--- стр 4 - карта сквозного кейса ---

Мой товар через 10 занятий

Заполняется по ходу курса. Правая колонка - что должно лежать после занятия.
Источник канона артефактов - раздел «Сквозной кейс» на сайте.

#	Занятие	Артефакт по канону	Готово
1	Настройка нейросетей	Настроенные аккаунты + Custom Instructions	☐
2	Промпт-инжиниринг	5 шаблонов промптов на кейсе	☐
3	MPStats	Отчёты MPStats по кейсу + сезонное окно	☐
4	Карточка и SEO	Пакет карточки: название + характеристики + описание	☐
5	Инфографика	Комплект 5 изображений карточки + A/B-вариант обложки	☐
6	Анализ РК	Реестр решений РК + журнал 3 дней	☐
7	Ответы на отзывы: tone of voice	10 ответов на отзывы в ToV	☐
8	Вопросы и возвраты покупателей	10 ответов на вопросы + разбор 1 тяжёлого кейса	☐
9	Unit-экономика	Калькулятор unit-экономики + строка для владельца	☐
10	Автоматизация	Собранный помощник (Gem/GPT) + защита	☐

Контрольные точки кейса (сверка по case-map-112444005.md):

После З2: SEO-текст без единого клише из чёрного списка После З4: карточка проходит самопроверку по чек-листу требований WB После З5: изображения соответствуют размерам и запретам площадки После З6: реестр решений - минимум 3 действия с обоснованием После З9: маржа посчитана с КВВ актуальной даты (не из памяти)

Что идёт в финальный проект (4 составляющие): обновлённая карточка · реестр решений РК с журналом 3 дней · калькулятор unit-экономики · собранный помощник Gem/GPT.

Скриншот «до» (карточка на старте, снят на З1): вложи сюда / ссылка: ____________

--- стр 5 ---

ЗАНЯТИЕ 1. Настройка нейросетей

Конспект-выжимка (полный урок - на сайте курса):

3 нейросети = 3 специализации: ChatGPT (90% ежедневных задач), Claude (длинные тексты и разборы), Gemini (таблицы, резерв, бесплатные Gem).
Модели августа 2026: GPT-5.3 Instant / GPT-5.4 Thinking · Claude Sonnet 5 / Opus 5 · Gemini Pro. Дату проверки модели фиксируем - линейка меняется.
Custom Instructions = два поля: «про меня» и «как отвечать». Без них текст возвращается роботским, с эмодзи и клише.
В настройках приватности отключаем использование данных для обучения (название тумблера меняется с обновлениями интерфейса). На тарифах Team/Business данные не идут в обучение по умолчанию.
Проект (Project) - это папка с закреплёнными файлами и общим контекстом. Первый проект курса: «Карточки WB».
Бесплатный трек: YandexGPT, DeepSeek, GigaChat. Все шаблоны курса работают, качество ниже - компенсируем итерациями.
Доступ: VPN + почта не на .ru. Это техническая гигиена, а не «обход» - без неё занятие 1 не проходится.

Записи с эфира:
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________

--- стр 6 ---

З1. Мои поля

1. Доступы (отметь, что открылось): ChatGPT ☐ Claude ☐ Gemini ☐ Бесплатный трек ☐

2. Модель, на которой работаю: ____________________
Дата проверки модели: ____________

3. Custom Instructions - что я вписал в поле «как отвечать» (3-4 запрета своими словами):
________________________________________________
________________________________________________

4. Приватность: использование данных для обучения отключено в ChatGPT ☐ Claude ☐
Дата проверки: ____________

5. Проект создан: название ____________________
Чат сквозного кейса создан: ☐ (имя чата: ____________________)

6. Тест «до/после» - один и тот же промпт до настройки и после:

Что проверяю	«До»	«После»
Эмодзи в тексте	____	____
Длинное тире	____	____
Фразы из чёрного списка (сколько)	____	____

--- стр 7 ---

З1. Чек-пойнт кейса и домашка

Артефакт занятия (канон): настроенные аккаунты + Custom Instructions.

Скриншот заполненных Custom Instructions лежит в чате потока Проект «Карточки WB» создан, в нём чат по сквозному кейсу Скриншот карточки «до» сохранён - он пойдёт в финальный проект

Домашка: задачи 1.1 и 1.2 из банка задач.

1.1 - стенд и доказательство: SEO-абзац до и после настройки, одинаковый промпт.
1.2 - карта рисков данных: 5 видов данных клиента, для каждого решение «можно / только обезличенное / нельзя».

Сдача: Telegram-тред «Домашка З1», до Занятия 2. Файлы или скриншоты + 1 строка «что получилось / что застряло».

Сдано: ☐ Моё время на домашку: ____ мин (норматив банка: ~45 мин)

Выходной билет (3 строки в чат):

⌘Копировать в буфер

З1 / что нового узнал: ____________________
З1 / что непонятно: ____________________
З1 / что внедрю завтра: ____________________

--- стр 8 ---

ЗАНЯТИЕ 2. Промпт-инжиниринг для селлера

Конспект-выжимка:

Анатомия промпта - 5 элементов: роль, контекст, инструкция, ограничения, формат вывода. Пропущен любой - результат разъезжается.
Разница между плохим и хорошим промптом не в длине, а в структуре: 200 структурированных слов бьют 1000 хаотичных.
CRISPE: Context, Role, Input, Steps, Personality, Example + Deliverable. Мнемоника для сборки промпта с нуля.
XML-теги (<role>, <context>, <constraints>, <format>) делают структуру однозначной и снижают разброс ответов - рекомендация Anthropic, docs.anthropic.com, проверено 14.08.2026.
Few-shot: один пример «вход → желаемый выход» задаёт эталон лучше трёх абзацев объяснений.
Chain-of-thought («думай пошагово, сначала анализ, потом выводы») критичен для аналитики: РК и unit-экономика.
5 шаблонов занятия: SEO-описание · ответ на негативный отзыв · анализ РК (упрощённый, полный будет в З6) · ТЗ на инфографику · сбор минус-фраз.

--- стр 9 ---

З2. Мои поля

1. Библиотека шаблонов закреплена в проекте:

#	Шаблон	Закреплён
Ш1	SEO-описание	☐
Ш2	Ответ на негативный отзыв	☐
Ш3	Анализ РК (упрощённый)	☐
Ш4	ТЗ на инфографику	☐
Ш5	Сбор минус-фраз	☐

2. Три итерации SEO на кейсе (Шаблон 1):

Итерация	Что добавил в промпт	Что изменилось в тексте
Стартер
Расширение
Финал

3. Мои клише-маркеры - фразы, которые модель тащит в текст и которые я запретил:
________________________________________________
________________________________________________

4. Один шаблон, который применю в работе завтра: ____________________
Задача, на которую его натравлю: ____________________

5. Объём финального текста: ____ знаков. Готов к вставке без правок «на вкус»: да ☐ нет ☐

--- стр 10 ---

З2. Чек-пойнт кейса и домашка

Артефакт занятия (канон): 5 шаблонов промптов на кейсе.

Все 5 шаблонов закреплены в проекте и прогнаны на сквозном кейсе (стол 112444005 или свой товар) SEO-текст версии 3 без клише из чёрного списка - контрольная точка кейса после З2 Шаблоны названы одинаково и находятся за 5 секунд

Домашка: задачи 2.1 и 2.2 из банка задач.

2.1 - три итерации одного SEO: на демо-столе, затем на своём товаре.
2.2 - дебаг промпта из раздатки: найти 4 нарушения принципов занятия и переписать по CRISPE + XML.

Сдача: Telegram-тред «Домашка З2», до Занятия 3. Файлы или скриншоты + 1 строка «что получилось / что застряло».

Сдано: ☐ Моё время на домашку: ____ мин (норматив банка: ~60 мин)

Выходной билет:

⌘Копировать в буфер

З2 / что нового узнал: ____________________
З2 / что непонятно: ____________________
З2 / какой шаблон сразу применю: ____________________

--- стр 11 ---

ЗАНЯТИЕ 3. MPStats: подключение и 5 ключевых отчётов

Конспект-выжимка:

Нейросеть без данных - генератор догадок. Отчёты аналитики дают факты: выручку ниши, доли игроков, сезон, ценовые сегменты.
Данные внешней аналитики - парсинг витрины (погрешность 3-5%) плюс API кабинетов, давших согласие. Цифры по конкурентам - оценка, не бухгалтерия.
Триал MPStats - 24 часа. Активируем утром в день занятия, иначе половина окна уходит на сон.
5 ключевых отчётов: выбор ниши · по товарам · по продавцам · сезонность · ценовая сегментация.
Конкурент - не «все, кто продаёт похожее», а тот, кто стоит рядом в выдаче по главному запросу и в твоём ценовом сегменте.
Доля топ-5 в нише: больше 70% - вход тяжёлый, меньше 40% - есть место.
Сезон читаем по графику, а не по здравому смыслу: сначала цифры, потом объяснение. От пика отсчитываем назад SEO (1-2 месяца) и закупку (с учётом срока доставки).
Дорогое решение проверяем бесплатным первоисточником: кабинет WB → Аналитика, база знаний seller.wildberries.ru.

--- стр 12 ---

З3. Мои поля

1. Моя ниша: предмет ____________________ (для демо - «Столы обеденные»)
Игроков в нише: ____ · Выручка ниши за 30 дней: ____________ ₽ · Дата выгрузки: ________

2. Топ-5 конкурентов:

#	Продавец	Выручка/мес, ₽	Средний чек, ₽	Товаров
1
2
3
4
5

Доля топ-5 в нише: ____% → вывод: вход тяжёлый ☐ / есть место ☐

3. Сезонное окно (по графику MPStats, не по ощущению):
Пик: ____________ · Плечо (спрос начинает расти): ____________ · Мёртвый сезон: ____________
Карточку и SEO готовлю к дате: ________ · Закупку размещаю к дате: ________ · Рекламу усиливаю с: ________

4. Ценовая сегментация: диапазон с максимальным числом продаж ________-________ ₽
Моя цена: ________ ₽ → в диапазон попадаю ☐ / ниже (проверить маржу на З9) ☐ / выше ☐

5. Свободное место, которое я нашёл (одно, с цифрой в обосновании):
________________________________________________
________________________________________________

--- стр 13 ---

З3. Чек-пойнт кейса и домашка

Артефакт занятия (канон): отчёты MPStats по кейсу + сезонное окно.

Отчёты по кейсу выгружены (по товарам, по продавцам, сезонность, цены) Таблица топ-5 конкурентов заполнена - она нужна в З4 (SEO) и З6 (ставки) Сезонное окно записано с датами Две цифры сверены бесплатным источником - кабинетом WB

Домашка: задачи 3.1 и 3.2 из банка задач.

3.1 - свободное место в нише по демо-выгрузке через Промпт №1.
3.2 - сезонное окно своей категории: 5 строк-дат.

Сдача: Telegram-тред «Домашка З3», до Занятия 4. Файлы или скриншоты + 1 строка «что получилось / что застряло».

Сдано: ☐ Моё время на домашку: ____ мин (норматив банка: ~50 мин)

Выходной билет:

⌘Копировать в буфер

З3 / что нового узнал: ____________________
З3 / что непонятно: ____________________
З3 / цифра, которая удивила в моей нише: ____________________

--- стр 14 ---

ЗАНЯТИЕ 4. Карточка и SEO-описание для 3 площадок

Конспект-выжимка:

Конвейер: семантика из З3 → SEO-описание Шаблоном 1 из З2 → адаптация под WB, Ozon и ЯМ одной генерацией. Три текста, написанные порознь, всегда расходятся.
Формула названия: [ключевой запрос 1] + [ключевой запрос 2] + [уточнение]. Для демо-стола: «Стол кухонный обеденный раскладной 58х116 см». В мебели уточнение - габарит.
Название - то, по чему ищут, а не то, что хочется рассказать. Запросы из семантики, частотность с датой проверки.
Лимиты полей меняются: перед сборкой открыть кабинет и сверить актуальный лимит - 30 секунд против переделки.
Семантика: 15-25 релевантных запросов. 2-3 в название, остальные в описание и поле ключей. Мусорные ключи размывают релевантность.
Характеристики: структуру полей берём у топ-конкурента, значения - только из паспорта своего товара.
Три ловушки модерации: сверхреклама («лучший», «№1»), сертификатозависимые слова («гипоаллергенно») без документов, расхождение фото и текста.
Перед отправкой - аудит-промпт. Дешёвая страховка: статус «отправлять» или список правок.

--- стр 15 ---

З4. Мои поля

1. Семантика: собрано запросов ____ , из них релевантных ____ (цель 15-25)
Источник частотности: ____________________ · Дата проверки: ________

2. Название по формуле:
Ключ 1: ____________________ · Ключ 2: ____________________ · Уточнение: ____________________
Итоговое название WB: ____________________________________ (____ знаков, лимит кабинета ____)

3. Пакет кросс-постинга:

Площадка	Название	Лимит поля (сверен)	Готово
WB			☐
Ozon			☐
Яндекс.Маркет			☐

Код ТН ВЭД для Ozon (гипотеза от нейросети, сверена со справочником): ____________ Дата сверки: ________

4. Аудит перед модерацией: статус промпта ____________ (отправлять / правки)
Правки, которые пришлось внести: ____________________________________

5. Статус карточки: дата отправки ________ · статус ____________ (черновик / на модерации / опубликована / возвращена)
Если возвращена - причина: ____________________________________

--- стр 16 ---

З4. Чек-пойнт кейса и домашка

Артефакт занятия (канон): пакет карточки - название + характеристики + описание.

Пакет для 3 площадок собран одной генерацией из одного WB-текста Характеристики заполнены своими значениями по структуре конкурента Аудит-промпт вернул «отправлять» Контрольная точка кейса после З4: карточка проходит самопроверку по чек-листу требований WB

Домашка: задачи 4.1 и 4.2 из банка задач.

4.1 - пакет кросс-постинга на своём товаре + аудит со статусом «отправлять».
4.2 - вскрытие отказа модерации: 3 причины возврата из раздатки, для каждой пункт аудита и правка текста.

Сдача: Telegram-тред «Домашка З4», до Занятия 5. Файлы или скриншоты + 1 строка «что получилось / что застряло».

Сдано: ☐ Моё время на домашку: ____ мин (норматив банка: ~60 мин)

Выходной билет:

⌘Копировать в буфер

З4 / что нового узнал: ____________________
З4 / что непонятно: ____________________
З4 / статус моей карточки: черновик / на модерации / возвращена

--- стр 17 ---

ЗАНЯТИЕ 5. Инфографика и визуал

Конспект-выжимка:

Покупатель решает взглядом: описание открывают последним. Карточку листают большим пальцем, текст должен читаться за 2 секунды.
Требования WB (обновлено 27.07.2026): минимум 700×900 px, рабочий стандарт 3:4 от 900×1200 · JPG/PNG/WEBP до 10 МБ · контраст текста от 4.5:1 мелкий и 3:1 крупный.
Запрещены: водяные знаки, логотипы и бирки, акционные плашки, маркетинговый текст («распродажа», «уценка»), чужие изображения.
Обложка - товар целиком, без упаковки, на нейтральном ровном фоне, минимум инфографики. Инфографика начинается со второго фото, где она легальна и работает на конверсию.
Комплект слайдов: обложка · боль → решение · УТП-разбор · сравнение и масштаб · социальное доказательство с реальной цитатой отзыва.
Текст в генерации не пишем - модели коверкают кириллицу. Генерация даёт изображение и композицию, надписи добавляем в Figma.
Каждая цифра на картинке - из паспорта своего товара. Чужие «нагрузка до 100 кг» со скриншота конкурента дают возвраты.
A/B-тест обложки: одна переменная, период 7-14 дней, метрика CTR из воронки кабинета, фиксация строкой в журнале «дата, что менял, CTR до, CTR после, решение».

--- стр 18 ---

З5. Мои поля

1. Чем генерил: ____________________ (ChatGPT / Gemini / Шедеврум / другое)
Доводка и текст: Figma ☐ другое: ____________

2. Комплект изображений:

#	Слайд	Готов
1	Обложка (чистая)	☐
2	Боль → решение	☐
3	УТП-разбор	☐
4	Сравнение / масштаб	☐
5	Социальное доказательство	☐

3. Цифры на изображениях - откуда (источник каждой): ____________________________________
Тест «размер ногтя» пройден: да ☐ нет ☐

4. A/B-вариант обложки:
Вариант A - что на нём: ____________________ · Вариант B - что изменено: ____________________
Период теста: с ________ по ________ · CTR до: ____% · CTR после: ____% · Решение: ____________

5. Что вернула модерация (если вернула): ____________________________________
Пункт правил, который нарушен: ____________________

--- стр 19 ---

З5. Чек-пойнт кейса и домашка

Артефакт занятия (канон): комплект 5 изображений карточки (по ТЗ Ш4: Cover, боль, УТП, сравнение, соцдоказательство) + A/B-вариант обложки.
В финальный проект идёт обновлённая карточка с новым визуалом (полный комплект - 5 слайдов + A/B-вариант обложки).

Главное фото (обложка) - чистое, товар целиком, нейтральный фон Инфографические слайды - текст добавлен в Figma, не в генерации A/B-вариант обложки подготовлен и записан в журнал теста Контрольная точка кейса после З5: изображения соответствуют размерам и запретам площадки

Домашка: задачи 5.1 и 5.2 из банка задач.

5.1 - комплект изображений по чек-листу З5 + коллаж-превью.
5.2 - охота на нарушения: 3 картинки из раздатки, список «файл - нарушение - правило».

Сдача: Telegram-тред «Домашка З5», до Занятия 6. Файлы или скриншоты + 1 строка «что получилось / что застряло».

Сдано: ☐ Моё время на домашку: ____ мин (норматив банка: ~75 мин)

Выходной билет:

⌘Копировать в буфер

З5 / что нового узнал: ____________________
З5 / какой слайд дался тяжелее всего: ____________________
З5 / что поставлю в A/B-тест обложки и когда: ____________ с ________

--- стр 20 ---

ЗАНЯТИЕ 6. Анализ рекламных кампаний WB

Конспект-выжимка:

Конвейер дня: выгрузка «Расширенная статистика» → Этап 1 (нейросеть проверяет данные на 10 типов ошибок) → Этап 2 (реестр решений на 21 колонку) → ручная сверка 2-3 кампаний → парный QA.
Шесть формул наизусть: CTR, CPC, CR, CPO, CPM, ДРР. Метрики пересчитываем сами, даже если они есть в файле.
Деление на ноль = «не рассчитывается». «0% ДРР» на кампании с расходом - ложь, и это ситуация хуже 100% ДРР.
Итог по портфелю - из сумм исходных метрик, не среднее процентов строк. Строка без суммы заказов исключается из итога целиком, её расход показываем отдельно.
Матрица «расход × ДРР» - скелет решений. Пороги 20/25/60 - стартовая калибровка, свои пороги определяет маржинальность.
Меняем один параметр за раз, ждём 24 часа, фиксируем результат. Два изменения сразу - результат нечитаем.
Параметры задаёт человек, не нейросеть: целевой ДРР, маржа, дневной бюджет, шаг ставки, остатки. Нет параметра - «решение невозможно без данных», а не догадка. Без остатков масштабирование - разгон продаж в out-of-stock.
В кабинете WB ничего не меняем до согласования. Реестр решений - черновик для решения, не команда к действию.

--- стр 21 ---

З6. Мои поля

1. Выгрузка: период с ________ по ________ · строк ____ · кампаний ____
Гигиена пройдена (один период, одна площадка, период закончился ≥3 дней назад): ☐

2. Параметры клиента (задаю я, а не нейросеть):
Целевой ДРР: ____% · Маржинальность: ____% · Дневной бюджет на SKU: ________ ₽ · Шаг ставки: ____% · Остатки: ____________
Для демо-выгрузки занятия: ДРР 20%, маржа 30%, дневной бюджет на SKU 1000 ₽, шаг ставки 20%, остатки - «не задано».

3. Этап 1 - что нашли 10 проверок:

№ проверки	Что нашли	Что сделал

4. Ручная сверка (лучшая, худшая, нулевая кампания):

ID РК	CTR по реестру	CTR руками	ДРР по реестру	ДРР руками	Совпало
					☐
					☐
					☐

Итоговый ДРР из сумм: ____% · «Среднее по строкам»: ____% · Разница: ____ п.п.

5. Журнал 3 дней конвейера:

День	Файл версии	Строк «решение невозможно»	Что изменил в промпте	Вывод
1	WB - реклама - v1
2	WB - реклама - v2
3	WB - реклама - v3

Три строки вывода о паттернах на 3-й день: ____________________________________

--- стр 22 ---

З6. Чек-пойнт кейса и домашка

Артефакт занятия (канон): реестр решений РК + журнал 3 дней.

Реестр на 21 колонку получен, в нём есть строки «решение невозможно без данных» - значит, стоп-правила работают Журнал за 3 дня заполнен, версии v1-v3 сохранены в проекте Парный QA пройден: сосед нашёл один риск, правило промпта поправлено Контрольная точка кейса после З6: минимум 3 действия с обоснованием В кабинете ничего не менял без согласования

Домашка: задачи 6.1 и 6.2 из банка задач.

6.1 - конвейер за 3 дня, версии v1..v3 + журнал.
6.2 - ловушка среднего: итоговый ДРР из сумм против среднего по строкам, разница в п.п. и объяснение.

Сдача: Telegram-тред «Домашка З6», до Занятия 7. Файлы или скриншоты + 1 строка «что получилось / что застряло».

Сдано: ☐ Моё время на домашку: ____ мин (норматив банка: ~85 мин на 3 дня)

Выходной билет:

⌘Копировать в буфер

З6 / что нового узнал: ____________________
З6 / что непонятно: ____________________
З6 / какая из 10 проверок нашла что-то в моём файле: № ________

--- стр 23 ---

ЗАНЯТИЕ 7. Ответы на отзывы: tone of voice

Конспект-выжимка:

Отвечая на отзыв, пишем не автору, а будущим покупателям, которые читают переписку перед заказом.
Разбор реального инцидента: шаблон «живого голоса» пришлось переписать, когда он начал обещать то, что продавец не контролирует.
«Вернём деньги в течение 7 дней» - запрещённая формулировка: срок и механизм возврата зависят от вида возврата, модели продаж и решения по заявке. Обещание, которое исполнять не тебе, = претензия.
4 типа отзывов: positive · neutral · negative · risk (возможный брак, вред, юридическая претензия). У risk свой сценарий: минимум слов, максимум внутренней эскалации.
Публичный ответ ≠ внутреннее действие. Покупатель видит спокойный абзац, менеджер получает отдельную инструкцию.
Факты только из подтверждённых источников: характеристики карточки, спецификация поставщика, письменный ответ клиента. Догадка менеджера источником не является.
Четыре статуса внутреннего действия: публиковать · проверить факт · эскалировать · рассмотреть возврат в кабинете. Публикуем только «публиковать».
Ломается модель - правим правило шаблона, а не отдельный ответ. Чиним систему, не симптом.

--- стр 24 ---

З7. Мои поля

1. Профиль клиента в шаблоне (квадратных скобок не осталось: ☐):
Бренд: ____________________ · Обращение: ____________ · Тон: ____________________
Подпись: ____________________ · Запрещённые слова клиента: ____________________

2. Обязательный тест шаблона (отзыв про шатающийся стол):

Критерий	Пройден
Не придумана причина дефекта	☐
Нет обещаний возврата и сроков	☐
Внутреннее действие требует проверки	☐
Статус ≠ «публиковать»	☐
Все 7 пунктов самопроверки выполнены	☐

3. Статус-разбивка моих 10 ответов:
Публиковать: ____ · Проверить факт: ____ · Эскалировать: ____ · Возврат в кабинете: ____

4. Парный QA: кто проверял ____________________
Найденный риск: ____________________________________
Какое правило шаблона я поправил: ____________________________________

5. Метрика: время на 10 ответов ____ мин (цель курса - 100% отзывов за 30 минут в день)
Версия шаблона сохранена как: ____________________

--- стр 25 ---

З7. Чек-пойнт кейса и домашка

Артефакт занятия (канон): 10 ответов на отзывы в tone of voice.

Шаблон «WB - ответы на отзывы - v1» настроен под клиента и сохранён 10 ответов готовы, у каждого тип, публичный ответ, внутреннее действие и статус Ни одного обещания сроков возврата денег Парный QA пройден, правка ушла в правило шаблона

Домашка: задачи 7.1 и 7.2 из банка задач.

7.1 - десять за тридцать: 10 отзывов через шаблон, статус-разбивка и время.
7.2 - провал старой школы: разбор ответа из раздатки, 4 нарушения и переписывание с разделением публичного ответа и внутреннего статуса.

Сдача: Telegram-тред «Домашка З7», до Занятия 8. Файлы или скриншоты + 1 строка «что получилось / что застряло».

Сдано: ☐ Моё время на домашку: ____ мин (норматив банка: ~45 мин)

Выходной билет:

⌘Копировать в буфер

З7 / что нового узнал: ____________________
З7 / что непонятно: ____________________
З7 / статус-разбивка моих отзывов: публиковать ____ / проверить ____ / эскалировать ____

--- стр 26 ---

ЗАНЯТИЕ 8. Вопросы и возвраты покупателей

Конспект-выжимка:

Вопрос в карточке - тёплый лид, который сам пришёл и сомневается. Отзыв - пост-фактум для будущих покупателей. Тяжёлый кейс - пожар. Три цели, три шаблона, не смешивать.
Шесть типов вопросов: о товаре · о доставке и наличии · о составе и материале · о гарантии и возврате · конкурентный · нецелевой и спам.
Ответ до 80 слов, факты только из карточки, каждый ответ уникален. Копипаста снижает выдачу.
Конкурентный вопрос - без хая соперника: свои сильные стороны, чужие не трогаем. Ссылок на внешние площадки нет - за это банят.
Скорость: цель ответа - 4 часа. Нет данных - «уточню и дополню», а не «наверное, нет».
Тяжёлые кейсы, 4 шага примирения: признание без причин → конкретное решение → опциональное объяснение → подпись и личный контакт.
Красная линия: просить удалить отзыв за компенсацию, писать «это не наша вина, это склад», обещать несогласованные компенсации.
3+ жалоб на один SKU - это не три отзыва, а сигнал производителю. Шаблон помечает «⚠️ похоже на партию». Угроза Роспотребнадзора или СМИ - эскалация руководителю.

--- стр 27 ---

З8. Мои поля

1. Два чата созданы: «Вопросы» ☐ · «Эскалации» ☐
Характеристики карточки загружены как источник фактов: ☐ (откуда: ____________________)

2. Разбивка моих 10 вопросов по типам:

Тип	Сколько	Пример из моих
О товаре
О доставке и наличии
О составе и материале
О гарантии и возврате
Конкурентный
Нецелевой и спам

3. Контроль качества ответов:
Выдуманных характеристик: ____ (цель 0) · Ответов длиннее 80 слов: ____ · Ссылок на внешние площадки: ____ (цель 0)

4. Мой тяжёлый кейс:
Тип претензии: ____________________ · Что признаю (1 предложение): ____________________
Конкретное решение: ____________________________________
Внутренние действия: производителю ____________ · руководителю ____________ · в карточку ____________

5. Ритм и метрика: среднее время ответа на вопрос ____ ч (цель ≤4) · доля отвеченных ____%
Эскалаций за неделю: ____

--- стр 28 ---

З8. Чек-пойнт кейса и домашка

Артефакт занятия (канон): 10 ответов на вопросы + разбор 1 тяжёлого кейса.

10 вопросов обработаны, разбивка по 6 типам записана Тяжёлый кейс разобран по 4 шагам, публичный ответ отделён от внутренних действий Ни одного обещания срока возврата денег и ни одной выдуманной характеристики Правило «⚠️ похоже на партию» встроено в шаблон

Домашка: задачи 8.1 и 8.2 из банка задач.

8.1 - десять вопросов своего товара через чат «Вопросы» + разбивка по типам.
8.2 - тяжёлый кейс из раздатки: публичный ответ по 4 шагам + внутренние действия.

Сдача: Telegram-тред «Домашка З8», до Занятия 9. Файлы или скриншоты + 1 строка «что получилось / что застряло».

Сдано: ☐ Моё время на домашку: ____ мин (норматив банка: ~55 мин)

Выходной билет:

⌘Копировать в буфер

З8 / что нового узнал: ____________________
З8 / разбивка моих вопросов по типам: товар ____ / доставка ____ / состав ____ / гарантия ____ / конкурент ____ / спам ____
З8 / что в тяжёлом кейсе я бы раньше пообещал зря: ____________________

--- стр 29 ---

ЗАНЯТИЕ 9. Unit-экономика: маржа, безубыточность, допустимый ДРР

Конспект-выжимка:

Издержки на единицу (WB, модель FBW): закупка + логистика (базовый тариф × КТР × коэффициент склада) + обратная логистика по доле возвратов + КВВ + эквайринг + хранение + реклама.
Цифры берём из кабинета продавца с датой проверки, а не из памяти и не из старых курсов. Цифра без даты - мусор.
КВВ считается от цены со скидкой продавца, эквайринг - от базы до скидки постоянного покупателя (правило действует с февраля 2026).
КВВ и эквайринг считаются от цены, поэтому «прибавить комиссию к себестоимости» нельзя - решается уравнение с процентами в знаменателе.
Демо-расчёт стола 112444005 (учебная легенда по закупке и цене, объём 82,9 л - из реальной карточки): закупка 2 800 ₽, цена 6 990 ₽, логистика к клиенту ≈ 1 789 ₽, хранение ≈ 149 ₽, возвратная доля ≈ 89 ₽.
Результат демо: безубыточность ≈ 6 150 ₽ · маржа ≈ 660 ₽ (9,4%) · допустимый ДРР ≈ 9,4%.
У крупногабарита логистика - вторая статья издержек после закупки, четверть цены. «На глаз» её не угадать.
Допустимый ДРР - производная от твоей маржи, а не норматив площадки. 9,4% нашего стола против «целевых 20%» из демо-выгрузки З6 - это разные клиенты с разной маржой.
Решение о цене и акции принимает владелец. Задача менеджера - расчёт, в котором каждый рубль разложен и проверяем.

--- стр 30 ---

З9. Мои поля

1. Входы из кабинета (каждая цифра с датой):

Вход	Значение	Дата проверки
КВВ моего предмета и модели	____%
Базовая логистика для моего объёма	________ ₽
КТР	________
Коэффициент склада	____%
Хранение	________ ₽/л/день
Эквайринг	____%
Закупка	________ ₽
Объём упаковки	________ л
Цена со скидкой продавца	________ ₽
Доля возвратов	____%

2. Выходы калькулятора:
Маржа: ________ ₽ (____%) · Безубыточность: ________ ₽ · Допустимый ДРР: ____%
Сверка нейросетью: расхождение ____% (порог <1%) ☐ пройдено

3. Три сценария (меняю по одной переменной):

Сценарий	Маржа, ₽	Маржа, %	Вывод
Цена -10%
Склад 220% вместо текущего
ДРР 25%

4. Строка для владельца (все цифры с датой, одна строка):
________________________________________________________________
________________________________________________________________

5. Сверка с З6: допустимый ДРР ____% против фактического ДРР по реестру ____%
Вывод одной строкой: ____________________________________

--- стр 31 ---

З9. Чек-пойнт кейса и домашка

Артефакт занятия (канон): калькулятор unit-экономики + строка для владельца.

Калькулятор собран в Google Таблице формулами, не руками У каждого тарифа проставлена дата проверки из кабинета Три сценария прогнаны, каждый с выводом Контрольная точка кейса после З9: маржа посчитана с КВВ актуальной даты Строка для владельца готова к отправке

Домашка: задачи 9.1 и 9.2 из банка задач.

9.1 - калькулятор на своих тарифах + сверка нейросетью + строка для владельца.
9.2 - спасение маржи: закупка +15%, склад 220%, пересчёт и решение по цене с обоснованием.

Сдача: Telegram-тред «Домашка З9», до Занятия 10. Ссылка на таблицу + строка для владельца + скриншот раздела «Тарифы» с датой + 1 строка «что получилось / что застряло».

Сдано: ☐ Моё время на домашку: ____ мин (норматив банка: ~65 мин)

Выходной билет:

⌘Копировать в буфер

З9 / что нового узнал: ____________________
З9 / что непонятно: ____________________
З9 / маржа моего товара: ________ ₽ (____%) + самый страшный сценарий: ____________________

--- стр 32 ---

ЗАНЯТИЕ 10. Автоматизация: свой GPT-помощник + финальный проект

Конспект-выжимка:

Помощник состоит из трёх слоёв: инструкция (роль, правила, стоп-условия), база знаний (файлы), стартовые фразы (5-6 кнопок частых задач).
Отличие от «чата с промптом»: база знаний грузится файлами и не занимает контекст диалога, а инструкция работает всегда, без повторения.
Ядро инструкции - маршрутизация: пользователь описывает задачу → помощник определяет тип (SEO / отзыв / вопрос / РК / экономика / инфографика) → работает по соответствующему шаблону со стоп-условиями З6-З8.
Позитивные инструкции работают лучше списка запретов: «отвечай фактами из карточки» вместо десяти «не выдумывай».
В базу знаний - справочные материалы (шаблоны, глоссарий, таблица площадок), в инструкцию - правила поведения. Не наоборот.
Gemini Gem собирается бесплатно на любом аккаунте. Создание Custom GPT доступно только на тарифах Business/Enterprise/Edu (проверено 14.08.2026).
Evals: 10 тестовых вопросов с ожидаемыми ответами до публикации. Провал чиним правкой инструкции, а не отдельного ответа.
Финальный проект - 4 составляющие по карте кейса. Сдача в чат команды за 48 часов до эфира: это нужно, чтобы два рецензента успели прочитать работу до защиты.

--- стр 33 ---

З10. Мои поля

1. Помощник: платформа ____________ (Gemini Gem / Custom GPT) · Название: ____________________
Ссылка или скриншот в чате потока: ☐

2. База знаний (что загрузил):
☐ Шаблоны З2-З9 одним файлом (shablony-z2-z9.txt) ☐ Глоссарий ☐ Сравнительная таблица площадок ☐ Своё: ____________

3. Eval-таблица (минимум 3 итерации правок зафиксированы):

#	Вопрос	Ожидал	Получил	Правка инструкции
1
2
3
4
5

4. Финальная самооценка 10 навыков - перенеси в таблицу на стр. 3, колонка «Финиш».
Навык с максимальным приростом: № ____ (было ____ → стало ____)

5. Мои 2 рецензии сокурсникам:
Работа 1: автор ____________________ · сдана ________ · балл ____/5
Работа 2: автор ____________________ · сдана ________ · балл ____/5

--- стр 34 ---

З10. Чек-пойнт кейса и домашка

Артефакт занятия (канон): собранный помощник (Gem/GPT) + защита.

Помощник собран, инструкция с маршрутизацией по 6 типам задач База знаний загружена текстовыми файлами, не скриншотами 10 eval-вопросов пройдены, провалы исправлены правкой инструкции Выступление на 3 минуты отрепетировано по таймеру Две рецензии сокурсникам сданы до эфира

Домашка: задачи 10.1 и 10.2 из банка задач.

10.1 - помощник с eval-отчётом: ссылка + таблица «вопрос → ожидал / получил → правка инструкции».
10.2 - финальный проект: 4 составляющие по карте кейса + выступление 3 минуты.

Сдача: финальный проект - в чат команды, за 48 часов до эфира Занятия 10 (нужно для peer review). Помощник и текущие вопросы - в Telegram-тред «Домашка З10».

Сдано: ☐ Моё время на домашку: ____ мин (норматив банка: ~60 мин + защита)

Выходной билет:

⌘Копировать в буфер

З10 / помощник собрал: Gem / GPT, сработало: ____________________
З10 / самый полезный шаблон курса для меня: ____________________
З10 / что буду автоматизировать дальше: ____________________

--- стр 35 ---

ФИНАЛЬНЫЙ ПРОЕКТ

Что защищаем - 4 составляющие по карте сквозного кейса:

1. Обновлённая карточка: название, характеристики, описание, изображения (З4-З5) + скриншот «до» с З1 2. Реестр решений РК с журналом 3 дней (З6) или план запуска рекламы, если рекламы не было 3. Калькулятор unit-экономики + строка для владельца (З9) 4. Собранный помощник Gem/GPT (З10)

Плюс в выступлении звучит время «до» и «после» на типовые задачи - из дневника прогресса ниже.

Правила сдачи:

Проект собирается вокруг ОДНОГО товара: сквозной кейс 112444005 или свой. Смешивать два товара не нужно.
Сдача - в чат команды за 48 часов до эфира Занятия 10.
Каждый ученик получает 2 чужие работы на рецензию и сдаёт рецензии до эфира.

Структура выступления (3 минуты):

Товар и точка старта - что было в З1
Что изменилось: карточка, SEO, визуал (30 секунд, скриншоты до/после)
Цифры: маржа из З9, реестр или план РК из З6, время «до/после»
Что дальше: 3 шага на месяц вперёд

Оценка - 20 баллов: 2 peer-рецензии по 5 + преподаватель 10. Порог выдачи Skills Passport - 14.
Полная рубрика, карточка рецензента и правила спорных случаев - в файле final-project-rubric.md (запроси у владельца курса).

Моя оценка: peer 1 ____ + peer 2 ____ + преподаватель ____ = ____/20

--- стр 36 ---

ДНЕВНИК ПРОГРЕССА

Замеряем честно: это доказательная часть защиты и Skills Passport.

Неделя	SEO, мин	10 отзывов, мин	РК-разбор, мин	Маржа, мин	Заметка
До курса
1
2
3
4
5

Сокращение времени в разах: SEO ____ · Отзывы ____ · РК ____ · Маржа ____

Мой главный вывод курса: ________________________________________
________________________________________________

3 шага на месяц вперёд:

________________________________________
________________________________________
________________________________________

Что я хочу автоматизировать следующим (сверь с ответом на стр. 3): ____________________

--- стр 37 ---

ВЫХОДНЫЕ БИЛЕТЫ - сводная

Билет пишется в последние 5 минут эфира, в Telegram-тред «Билет ЗN». Ровно 3 строки.
Полный шаблон и примеры - в файле exit-ticket-template.md.

З	Отправлен	Что осталось непонятным (перенеси сюда одной фразой)
1	☐
2	☐
3	☐
4	☐
5	☐
6	☐
7	☐
8	☐
9	☐
10	☐

Правило: две одинаковые строки «непонятно» у разных людей = разбор в первые 10 минут следующего эфира. Не молчи - именно из этой колонки собирается повторение.

--- стр 38 ---

ШПАРГАЛКА ФОРМУЛ

Реклама (З6) - кл = клики, пок = показы, зат = затраты, зак = заказы, сумм_зак = сумма заказов:

⌘Копировать в буфер

CTR, %  = кл / пок × 100          не рассчитывается при пок = 0
CPC, ₽  = зат / кл                не рассчитывается при кл = 0
CR, %   = зак / кл × 100          не рассчитывается при кл = 0
CPO, ₽  = зат / зак               не рассчитывается при зак = 0
CPM, ₽  = зат / пок × 1000        не рассчитывается при пок = 0
ДРР, %  = зат / сумм_зак × 100    не рассчитывается при сумм_зак = 0

Три железных правила: деление на ноль = «не рассчитывается» (не 0%) · итог по портфелю из СУММ, не из среднего строк · метрики пересчитываем сами, даже если они есть в файле.

Unit-экономика (З9):

⌘Копировать в буфер

Издержки = закупка + логистика (база × КТР × коэфф. склада)
         + обратная логистика (доля возвратов × база)
         + КВВ (цена со скидкой продавца × ставка)
         + эквайринг (база до скидки постоянного покупателя × ставка)
         + хранение (₽/л/день × объём × дни)
         + реклама (цена × ДРР)

Маржа на единицу       = цена - все издержки
Безубыточность (цена)  = издержки без КВВ и эквайринга / (1 - ставка КВВ - ставка экв.)
Цена для маржи M%      = издержки без %-издержек / (1 - КВВ - экв. - M)
Допустимый ДРР, %      = маржа без рекламы / цена × 100

Демо-ориентир (стол 112444005, учебная легенда по закупке и цене): закупка 2 800 ₽ · цена 6 990 ₽ · объём 82,9 л · безубыточность 6 150 ₽ · маржа 660 ₽ (9,4%) · допустимый ДРР 9,4%.

Матрица «расход × ДРР» (стартовая калибровка, пороги настраиваются под маржу):

Расход бюджета	ДРР	Действие
>60%	>25%	ставка в минимум, проверить цену
>60%	20-25%	ставку на треть вниз, проверить цену
>60%	<20%	не трогаем
20-60%	>25%	ставку -30-50%, скорректировать цену
20-60%	20-25%	оставляем; завтра хуже - снижаем
20-60%	<20%	не трогаем
<20%	любой	ставку вверх до начала открутки; не помогло - перезапуск

Глоссарий: полный список 40 терминов - раздатка glossary-40-terms.md. Под рукой держи: КВВ · ДРР · CTR/CPC/CR/CPO/CPM · FBO/FBS/DBS/FBW · СВД · КТР · ИЛ · ТН ВЭД · CRISPE.